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2018年9月12日 (水)

Amazon Echo Spotで2018年9月追加の「呼びかけ」機能を試してみた:SMS付きSIMか音声通話付きSIMのスマートフォンか携帯電話が登録に必要

20180912_amazonechospotAmazon Echo Spotで2018年9月追加の「呼びかけ」機能を試してみた:SMS付きSIMか音声通話付きSIMのスマートフォンか携帯電話が登録に必要

 2018-09-07,ブックオフで,Amazon Echo Spotを売っているのをみかけた。12,800円と標準の14,980円よりは安い値段だ。新製品だし中古としては妥当なところか。家に帰って確認してみて驚いた。ちょうどセール中で3千円引き(2018-09-11時点では2台購入なら6千円引き)。それもあるが,待望のビデオ電話機能に対応したというのだ。しかも普通のテレビ電話なら,かけた相手が応答する操作が必要になるが,自動的にカメラと音声がONになるという。「呼びかけ」機能。遠方の高齢の両親とテレビ電話をするにはうってつけだ。正規購入する手も考えたが,プライム会員といえども入手には時間がかかる。そこで,高くて保証期間が短いのを承知でブックオフで購入した(9/8)。さっそく試してみたら,幾つか壁があったので(Amazon.co.jp カスタマーサービスへ電話やメールで問い合わせた),記しておく次第。

【確認事項】
・「呼びかけ」機能を利用するには,SMS付きSIMか音声通話付きSIMのスマートフォンか携帯電話が必要。ショートメッセージサービスが必要となるため。Alexaアプリ(私はAndroid5.0.2やAndroid7.0で試した)上から画面下の吹き出し形のアイコン(ボタン)から登録するか,amazon.co.jpのWEBサイトで,アカウントサービス→ログインとセキュリティ→携帯電話番号「追加」で電話番号を入力すると,SMSで「お客様のAmazon確認コード」が通知され,それを入力する仕組み。amazon.co.jpのWEBサイトで登録すると,Alexaアプリ側での登録は不要。SMS必要なので固定電話は使えない。(テレビ電話ではないが,OCNモバイルONEでの認証は,SMSか音声連絡かを選べる仕組みだが,Amazonのこの仕組はSMSのみ。改善してほしいところ。)

・異なるID(自分のIDと両親のIDが別)で,同じ携帯電話番号は登録できない。2台のスマートフォンのAlexaアプリで別々のIDでログインした上で,同じ携帯電話番号を登録しようとすると,「この電話番号は別のアカウントで使用されています。この手順を省略してカスタマーサービスに連絡してください」が表示される。

・登録した電話番号をAlexaアプリ上から削除することができない。amazon.co.jpのWEBサイトで,アカウントサービス→ログインとセキュリティ→携帯電話番号「編集」で「削除」が可能。削除すると(サインアウトをカスタマーサービスからは勧められた),次回Alexaアプリから画面下の吹き出し形のアイコン(ボタン)をタッチすると,「Alexaコール・メッセージ機能から登録解除されています。再登録しますか?」が表示される。「登録」で別のSMS対応の携帯電話番号を入力してもよいし,amazon.co.jpのWEBサイトで,アカウントサービスから登録しなおしてもよい。(私はこの仕組みに当初気が付かず,カスタマーサービスでサーバから直接登録解除してもらうように依頼した。後で気づき上記操作を試してみたら成功した次第。)

・「呼びかけ」機能は,同じIDで登録(Alexaアプリに同じIDでログイン)していないと使えない。(補足:・・・と思ったが,「Alexaアプリで呼びかけを有効にして、自分またはアドレス帳の連絡先(あるいはその両方)に権限を付与」すれば異なるID間でも可能らしい。当方SMS対応可能なSIMを1枚しか持ってなかったため,テストできなかっただけのようだ。)
   https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=202153130
   Amazon.co.jp ヘルプ- Alexaの呼びかけについて
「注: Alexaアプリから他の端末に呼びかけを行うことはできますが、他の端末からAlexaアプリに呼びかけを行うことはできません。」とも有る。
   https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=202160820
   Amazon.co.jp ヘルプ- Echo端末に呼びかけを行う

・同じIDでAlexaアプリから「呼びかけ」機能を使う場合,Alexaアプリで,吹き出し形のアイコン(ボタン)から画面上部の「呼びかけ」をタッチすると(「ドロップインをセットアップ」となっている場合は,「マイプロフィール」から「呼びかけを許可」する),「デバイスに呼びかけ」で登録したデバイス(Echo Dot,Echo Spotなど)が表示されるので,たとえば「Echo Spot」をタッチすると,チャイム音と共に,即座にこちらの映像と音,相手の映像と音が見える・聞こえる状態になる。相手が何か操作しなくてはならないということはない。Alexa画面をタッチして音や映像を消すこともできる。テレビ電話機能は試していないが(SMS付きSIMを1つしか持っていないため),相手側の応答操作が必要になるはず。高齢者(私の両親)には操作は難しいだろう。音声指示で端末を指定することも可能らしく(確認しなかった),端末名は初期値ではなくもっとわかりやすいものに変えた方がよさそうだ。

・OCNモバイルONEのLTE節約モード200kbps(バースト転送機能はあるが最初の150KBだけ)で試してみたが,音声も画像も結構いける。動きはさすがにぎこちないが,とりあえず問題ないといってもよいレベルのようだ。写真は,その200kbpsで外出先から自宅の亀の水槽を映したもの(当方写真はモザイク)。角度調整をうっかりしていて,甲羅干し中の亀の頭と甲羅が少しだけ写っている。亀の動きもちゃんと見れた。

・「呼びかけ」機能は,相手の映像がすぐに表示されるため,プライバシー問題が発生しそう。高齢者見守り機能としては便利でも,それ以外では設定や使い方に注意が必要そうだ。紛らわしいが,接続に許可の必要な通常のテレビ電話「Alexaコール」であれば,通常は安全に使えるだろう。(当方,未検証。やっぱり実験のために,SMS付きSIMを買おうかな。)

2018-09-12 懶道人(monogusadoujin)

【経緯】

【当方からの質問内容(一部略)】2018年9月9日 21:53

Kindle Name: RAIJIN Android Device
Kindle Serial Number: (略)
Device Type: (略)
コメント:

さきほどお電話にて相談の件。
解決に時間がかかりそうとのことで,メールすることで承知いたしました。

【お願いしたい事項】
・Alexaアプリ(Android7.0)で,新たに追加された「Alexaコール・メッセージ」機能を使用したく,外面下の吹き出しの形のボタンから,「電話番号を確認」で登録したが,下記事情があり,この電話番号を削除したい。

・Alexaアプリ上からは,ホーム→連絡先→「プロフィールと設定」で,「+81(電話番号) モバイル」が表示されているが,これを削除したい。しかし,アプリ上からは削除できなさそうです。

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=202153370 Amazonデバイス サポート > Alexaヘルプ > Alexaコール・メッセージ > Alexaコール・メッセージのその他の情報> 連絡先と設定を管理する
を見ると,「Alexaコール・メッセージの画面で、連絡先を追加または変更することはできません。連絡先を追加または変更するには、携帯電話の連絡先アプリを開きます。Alexaは連絡先の更新を定期的に確認します。また、通話の発信時やメッセージの送信時に、新しい連絡先の情報を自動的に確認します。」とあり,類推するに,おそらくは自分の電話番号を削除したり,修正することもAlexaアプリからはできなさそうです。

・以上により,サーバ(センター)側での削除をお願いするものです。(他に手段があればよいのですが。)

※ 追記

・スマートフォンを当方2台当方所有しており,もう1台(WiFiで接続。SIMなし)の方は,父のIDでサインインしており,こちらで,電話番号を登録しなおして,Echo Spot登録するつもりです。父のIDでの支払いと管理は私です。父や母は携帯電話(スマートフォン)は持っておりません。固定電話だけ有ります。

・この,もう1台(WiFiで接続。SIMなし)の方(父のIDでサインインしている方)で,同じ電話番号で登録しようとしたところ,SMS(ショートメッセージ送信)まではいきますが,そこで通知された番号(Amazon確認コード)を入力すると,「この電話番号は別のアカウントで使用されています。この手順を省略してカスタマーサービスに連絡してください。」が表示され,進めません。(「スキップ」するしかありません。今回ご質問のきっかけ。)

・実家のリビングにはすでに先月Echo Dotを設置しており,今回,父の書斎(兼寝室)にEcho Spotを追加の予定です(あるいは逆に置くかも)。Kindle Fireも父の書斎にありますが(Yahoo防災速報機能やWEB検索用),父は使いこなせておりません。母が認知症の初期段階で,今回の機能追加で,見守りに使えるだろうとEcho Spotを店頭購入した次第。現時点で,Alexaで電話番号登録してしまった(削除したい側)の「Alexaデバイス」にはEcho Dotは無く,もう1台のスマホ(WiFiで接続。SIMなし)の「Alexaデバイス」に,「Echo Dot」,「Fire」の2つが登録されています。こちらのもう1台の方に,当方携帯電話番号を再登録し,「Alexaコール・メッセージ」(見守り機能=呼びかけ機能)を使いたい訳です。父のIDで先月(2018年8月11日)「Amazon Music Unlimited」も登録(申請)したところで,Echo Dotで使えています。

・これからEcho Spotを開封しテストしてみるつもりです。

・SMS付きデータSIMを追加購入するべきか(違約金なしに解約できるとはいえ,事務手数料かかるし,もったいないし,解約後の動作にも不安残る),あるいは父のIDの使用を止め,すべて私のIDに統一してしまうか(そうすると,Amazon Musicをこちらか帰省先のどちらか一方でしか使えなくなる),悩ましいところです。

・認知症への対処の一つとして,音楽療法が最近話題になっており,先月帰省時に,Echo DotでAmazon Musicで音楽再生したところ,口ずさんだり,楽しげな表情を見せたり,確かに効果ありそうでした。音楽CDのかけ方は忘れても歌手名や曲名は忘れないようです。

・操作は紙に書いて貼ってはありますが,対応できないようです。受け手側の操作不要の「呼びかけ」機能は,高齢者の見守りを行いたい側としてはうってつけの機能であり,大変期待しています。できればSMS不要で固定電話でも対応できるような改良がなされると,ありがたいです。

・下記も参考になりました。
  Amazonデバイス サポート > Alexaヘルプ > Alexaコール・メッセージ > 呼びかけ> Echo端末に呼びかけを行う

 ほか,
  https://qiita.com/ma2shita/items/9c6c6c2827ec7e6ad073
  Amazon Echo Spot でビデオ通話を行う手順
  2018年09月05日

  https://smartio.life/news/ai-assistant/alexa-tel/
  Alexaが電話やメッセージに対応!Echo同士やスマホとのビデオ通話も可能に! - smartio.life
  2018.9.5

  https://smartio.life/smartspeaker/setting/amazon-echo/telephone/
  Amazon Echoで電話ができるコール・メッセージ機能の設定方法を解説 - smartio.life

にも,参考になりそうな手順があり,これから試してみようと思います。(が,コール・メッセージの手前でひっかかってしまったので,ダメかなぁ。)

以上,よろしくお願いいたします。

【Amazon.co.jp カスタマーサービスからの回答(抜粋)】2018年9月9日 23:04

|このたびはEcho(Alexa)のご利用に際し分かりづらい点がありご不便をお掛けしておりますこと
|お詫びいたします。

|お客様のアカウントについてAlexaコール・メッセージの登録を解除するよう処理いたしました。
|お手数ですが、以下の手順に従って、登録解除の手続きを完了してください。

|1. Alexaアプリからログアウトします。

|2. Alexaアプリに再度ログインします。

|3. 登録を続行します。

|4. 許可を求められた場合は、後でを選択します。

|5. 電話番号の確認画面が表示されたら、画面右上の「スキップ」ボタンを選択します。

|また、Amazon.co.jpアカウントに携帯番号が登録されいらっしゃる場合はそちらの削除もお願いいたします。

【問題は解決しましたか? のメールから「はい」へのリンクで】2018年9月10日 01:45

Amazon.co.jp カスタマーサービス 担当者様

 迅速で的確なご回答,ありがとうございました。

おかげさまで当方IDでのAlexa側電話番号削除確認(amazon.co.jpの方,携帯電話番号事前削除)と,父のID(費用・管理共,私持ち)で,削除した同じ電話番号での再登録ができました。

さっそく,新規購入したEcho Spotを設定し,Alexaアプリ(Android)で,コール機能(呼びかけ)を使うことができました。相手のアクションをまたずに(認知症なので何か操作してもらうとなると難しいので),TV画面で互いの様子を見ながら声がけできるのは,高齢者の見守り機能として素晴らしいです。

これで,先月,父のIDで設定した「Amazon Music Unlimited」も無駄にならずにすみそうです(費用は私持ち)。このためだけにSMS付きデータSIMを追加購入するのは無駄のため,一時は当方IDですべてを再設定しなおして(父のIDからのEchoは削除して当方IDで再登録して),そうすると Amazon Musicのこちらと実家での同時再生はできなくなるので,運用が結構面倒になるかな(こちらはスマートフォンで曲再生し,BluetoothでEchoに飛ばすとか),と覚悟しておりました。この度の措置で,父のID(Echo専用Unlimited,Primeはなし),私のID(Prime)と別管理できるので,嬉しいです。(Echo専用Unlimited と Primeはほぼ同価格なのですが,従量制課金(通信費)で動画見られると大変なので,まだデータ量少なめの音楽だけの方がよいです。音楽療法としての効果を期待。)

しかし,できれば,OCNモバイルONEのSMSの扱いみたいに,固定電話であっても,音声で番号を通知する仕組みがあれば,スマートフォンを持っていない高齢者に対しても優しいし,使いやすくなるとは思います。

これで,実家には,リビング(お茶の間)にはEcho Dot,書斎兼寝室にはEcho Spot(あるいはその逆)で運用する目処が立ちました。こちらはさらにEcho DotかSpotを追加購入して,Kindle本の読み上げとかにも使いたいと思っています。AlexaアプリでもKindle本読み上げ可能ではありますが,現時点では本の選択が難しく(音声指示だと誤認識多い),アプリで本を指定するのが楽だからです。この点も改良してほしいところではありますが。読み上げ機能ではありませんがGoogle Playブックスのオーディオブックの同期機能はかなり強力です。(実は,本日,Google Home Miniも買い,試し始めたところです。壁掛けができず,LEDも見づらく,設置方法検討にだいぶ手間取りました。)

ところで,今回,実験のため,Echo Spotの初期化を行いましたが,その手順がヘルプに掲載されていなくて困りました。下記URLから情報を得ましたが,掲載を希望します。

https://www.nesteq.net/amazon-echo-spot/
Amazon「Echo Spot」のアカウントをリセットして初期化する方法 - 西宮|司法書士・行政書士今井法務事務所
2018.9.7

以上。重ねてお礼申し上げます。

【補足】

 この後,Echo専用Amazon Music Unlimited では,Echo DotとEcho Spotとで別々の料金が発生することがわかり,曲数は少なくなるが(4千万曲→百万曲),父のIDでのPrime会員加入を実施した(月400円または年額3900円)。実家のお茶の間のEcho Dotと父書斎のEcho Spotで別々の曲を同じ時刻に再生することはできないが,まぁ充分だろう。実のところ,FREETEL SIMの「使った分だけ安心プラン」で月20GBの従量制なので,たくさん使われると費用がかさむ問題はあるのだが。(Prime Videoの存在に気づかれると大変かなぁ。)

【その他参考資料】
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=202136140
Amazon.co.jp ヘルプ- Alexaコール・メッセージ

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=202156840
Amazonデバイス サポート>Alexaヘルプ>Alexaコール・メッセージ>呼びかけ

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=202160820
Amazon.co.jp ヘルプ- Echo端末に呼びかけを行う

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=202153370
Amazon.co.jp ヘルプ- 連絡先と設定を管理する

以上


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